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在当下的商业环境中，企业社会责任（CSR）和可持续发展理念逐渐成为主流价值观，而ESG（环境、社会和公司治理）作为衡量企业可持续发展能力的关键标准，更是融入到企业战略的核心地带。
胖东来作为零售行业的佼佼者，凭借独特的经营理念和卓越实践，在ESG领域成绩斐然，为其他企业提供了优秀范例。接下来，让我们走入胖东来在环境、社会和治理方面的ESG实践，并剖析其对企业和社会的深远启示。
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胖东来的ESG实践
环境：绿色运营，节能减排
胖东来在门店建设与改造时，充分融入环保考量。在照明系统上选用LED灯，这种节能灯具相较于传统照明设备，能大幅降低能源消耗。
与此同时，门店还精心优化自然采光和通风设计，以此减少对人工照明和空调系统的依赖，进一步降低能耗。比如，部分门店采用大面积玻璃幕墙和天窗，在节能环保的同时，也为顾客营造出舒适的购物环境。
废弃物管理也是胖东来关注的重点。店内设置多个垃圾分类投放点，引导顾客和员工正确分类垃圾。对于纸张、塑料瓶、金属等可回收物，胖东来与专业回收企业合作，实现资源循环利用。
并且，积极推广减少一次性塑料制品使用，鼓励顾客自带环保购物袋，还提供可降解塑料袋作为替代选项，有效减少塑料废弃物对环境的污染。
在节能减排方面，胖东来通过优化供应链管理，降低运输环节的能源消耗。与供应商协作采用共同配送、优化运输路线等高效物流配送方式，降低运输过程中的碳排放。
在门店运营中，加强对空调、电梯等设备的维护与管理，合理设置设备运行参数，提升能源利用效率。同时，积极探索可再生能源的使用，如在部分门店屋顶安装太阳能板，为门店提供部分电力供应。
社会：关爱员工，回馈社区
胖东来向来以优厚的员工福利闻名，诸多举措都彰显着对员工的深切关怀。2025年1月13日，胖东来创始人于东来在社交媒体发布《胖东来商贸集团温暖基金标准》和《胖东来商贸集团勇敢正义奖励标准》。
其中温暖基金由重大疾病基金、救急周转金借款、特殊关爱基金三项构成。
员工因重大疾病住院治疗，除医保、商保报销后的自费金额，公司补助80%，最高补助10万元；
勇敢正义奖励标准则针对在职人员，对勇敢正义行为进行内部公告表扬，发放500-10000元奖励，重大贡献可超标奖励。2024年胖东来就分别对10个勇敢正义行为的员工/团体给予了2000元-10000元不等的奖励。
除了这些，胖东来员工每年有150天到180天左右的假期，包含40天年假和10天“不开心假”，部分管理人员因双休休假将近180天。其还将利润的80%用于员工薪酬和福利，员工平均工资水平在行业中名列前茅。
在职业发展上，胖东来建立起完善的培训体系，涵盖新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训等多个方面，助力员工提升专业技能和综合素质。同时，实行公平公正的晋升机制，激励员工凭借自身努力实现职业发展目标。
在2025年2月，有博主发布视频称从胖东来购买的红色内裤出现掉色并导致过敏。
胖东来迅速反应，2月4日组建专项调查小组，调查期间先下架该品牌系列产品，对所有内裤、内衣产品全面复查，安排品控部门访厂调查。
2月6日向顾客表达歉意，2月14日发布长达53页的调查报告。
经三家检测机构认定该内裤为合格商品，但因员工未按流程标准处理，给顾客造成伤害和负面舆论影响，胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。
依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
一直以来，胖东来凭借高品质的商品和优质服务赢得消费者信任。其严格把控商品质量，建立起完善的商品采购和检验制度，确保所售商品符合国家标准和消费者需求。
提供优质售后服务，如无理由退换货、免费维修等，消除消费者的后顾之忧。此外，还注重消费者购物体验，在门店内设置舒适的休息区、母婴室、儿童游乐区等设施，为消费者提供便利和舒适的购物环境。
最后，在社会贡献层面，胖东来积极投身社区建设和公益活动，回馈社会。在社区开展各种便民服务活动，像免费磨刀、免费维修家电等，为居民提供便利。
关注弱势群体，定期组织员工走访慰问孤寡老人、残障人士等，为他们送去生活物资和关爱。
遇到自然灾害，胖东来总是迅速响应，捐款捐物，为灾区人民提供援助。
例如在河南暴雨灾害中，胖东来第一时间捐款5000万元，并组织员工参与救援和物资配送工作，充分彰显企业的社会责任感。
治理：透明管理，诚信经营
胖东来构建了完善的公司治理结构，明确股东会、董事会、监事会等治理主体的职责和权限，形成科学决策、有效监督的治理机制。
董事会成员由具备丰富行业经验和专业知识的人员组成，负责制定公司战略规划和重大决策。监事会对公司经营管理活动进行监督，保证公司运营符合法律法规和公司章程规定。
在信息披露方面，胖东来十分重视，定期向股东和社会公众发布企业社会责任报告，详细披露公司在环境、社会和治理方面的工作进展和成果。
通过公司官网、社交媒体等渠道，及时发布公司经营信息、产品信息和服务信息，提升公司透明度。同时，积极回应社会公众的关切和质疑，与利益相关者保持良好沟通和互动。
秉持诚信经营理念的胖东来，严格遵守法律法规和商业道德规范。建立完善的合规管理体系，加强对员工的合规培训和教育，确保公司经营活动合法合规。
胖东来的ESG实践行业启示
胖东来的实践有力证明，企业积极践行ESG理念，不仅能提升企业社会形象和品牌价值，还能带来长期经济效益。
关爱员工和保护消费者权益能提高员工工作积极性和消费者忠诚度，促进企业业务增长；
所以，企业应将可持续发展纳入战略规划，积极践行ESG理念，实现企业与社会、环境的和谐共生。
员工是企业最宝贵的财富，胖东来对员工的关爱和重视为企业发展筑牢根基。
在市场竞争愈发激烈的今天，消费者权益保护已成为企业生存和发展的关键。企业应始终将消费者权益放在首位，用高品质商品和优质服务满足消费者需求。
加强商品质量把控，建立完善售后服务体系，及时解决消费者问题和投诉。只有赢得消费者信任和支持，企业才能在市场竞争中站稳脚跟。
另外不能忽视的是，政府和社会各界在推动企业践行ESG理念进程中扮演着关键角色。
政府通过制定政策法规，对积极践行ESG的企业给予政策支持与奖励，对违背相关原则的企业进行严格监管与惩处，引导企业在环境、社会和治理方面采取积极行动。
同时，加强对企业ESG实践的监督评估，建立健全信息披露制度，让企业运营更加透明，便于消费者和投资者做出合理决策。
展望未来，期待更多企业能够借鉴胖东来的成功经验，将ESG理念融入企业战略规划与日常运营中，共同推动社会的可持续发展。
政府和社会各界也应持续加强对企业ESG实践的支持与引导，营造良好的发展环境，促使企业与社会、环境和谐共生，共同创造更加美好的未来。这不仅是企业实现自身价值的需要，更是时代赋予企业的重要使命。
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