买东西咋能买个踏实啊？

从前特别喜欢看消费者保护日，315的中央电视台晚会，感觉是春晚之外，对央视节目最大的期待，那个感觉，应该就像是看吐槽大会一样，全国人民齐吐槽，吐槽一年内遇见的各种奇葩商业槽点，窥探行业内幕一样过足了瘾。

然而，一晚之后，职业操守又从均值回归了各自的常态。

今天趁着315日也想聊聊消费者这个话题。 

我们每个人都是经验十足的消费者，但是如何做一个可以很好保全自己利益消费者却是非常缺乏经验的ㄟ( ▔, ▔ )ㄏ，购买产品的时候，小心谨慎，仔细盘问，仍然读不清合同中那些可能让自己陷入困境的条款。

对于没有问津过的产品，有抗拒购买的心理，因为你说的优点我相信，但我不知道你们有啥缺点（坑）。

为什么卖情怀的企业，会有大批粉丝肯为一些不够成熟的产品疯狂买单？

不就是为了买了一个安全感吗？因为没有完美的产品，买不到完美，但是可以买到底线，买到一个不做神经质的消费者的资格（无奈脸）

前几天听一个电台谈话节目，采访了一个23年酒店管理的从业者，他提到做酒店管理，非常锻炼人应对不同场合可以恰当行事的能力，他认为这个能力非常非常重要，想起之前读过一本书，提到人类彼此之间的沟通，归根到底，是在干啥？

其实，是在了解彼此的需求，和应对彼此的需求。

这给了我很大的启发，结合这个酒店管理的资深从业者的经验分享

一方面，我们能做出啥样的产品是根本

一方面，我们如何恰当与用户沟通，应对需求，也是我们始终要做的功课，和修炼的技能。

做好这个功课可以让优质产品获得最恰当的传播，也在一定程度上做到了客户极致的满意。

但是客户满意有那么容易吗？

快速答复会满意吗？

微笑回复会满意吗？

都不一定会

消费者，其实是普通人（这时候他们并不是上帝）到底因为什么暴怒，不满意，抱怨，指责呢？

首先，就是需求没有得到满足

其次，企业让其产生了微不足道的感觉

很多人是惧怕这种感觉的，或者说“人”根本上，害怕那种微不足道的体验感。

消费者会在体会到两种情况时，会发生那些可怕的情绪😱

因此，对于企业而言，要甄别用户指责抱怨的言语，识别背后的需求，同时坚定的相信自己是好的，不会由于心理上的认同，而陷入到指责中，是可以继续冷静处理问题的方法。并且尽可能通过各种方式（不一定是微笑和及时）让消费者体验到他很重要。

作为一个消费者，如何获得企业最多的支持呢？

酒店业会遇到的各型各色的客人，电台中这位非常儒雅的从业者谈到：有时候你希望要得到什么样的态度，就尝试用同样的态度去谈需求，说话之前先微笑，对方不会生气的回应。

避免使用指责性，抱怨性，批评讽刺的语言来沟通，用平静的方式表达需求，如果能有更好的方式，就是微笑的平静表达，以及恰当的时机表达，其实做消费者真的不容易😭😭😭

一起努力吧！！！