创业纪
品职的成长，在摸索中前行
初创的公司与初生的婴儿
创业这几年来，看着品职不断地成长，特别有一种感觉，就是一个企业的成长，跟一个人的成长真的很类似。
特别是那种刚刚创立的企业，就跟一个刚刚出生的婴儿是类似的，这就是为什么很多企业家看着自己培养多年的企业，就感觉是像看着自己的孩子一样。
为什么说企业的成长跟人的成长是类似的呢？
因为人类在繁衍的过程中，用以抗击自然的风险的技能，主要在于发达的大脑和出色的合作能力。不像大猩猩，是靠发达的肌肉，人没有那么发达的肌肉，可以跟猛兽抗衡，但是人类很聪明，可以合作，所以人类登上了食物链的顶端。
但是，人类因为大脑体积太大，所以一个婴儿如果在母体内就拥有了发育成熟的大脑，那么将导致无法分娩。所以，每个刚刚出生的婴儿其实都是半成品，无法自理，需要父母的照顾，否则必死无疑。不像很多动物，比如马，刚生出来就能站起来。你跟一个刚出生的婴儿说“萌萌，站起来”，他不会理你的。
但是，就是这样没有生存能力的婴儿，却有无限的可能性。
一个初创的企业其实也是如此。
初创企业就是一个半成品
设立一家公司其实是最容易的一件事情，但是，初创企业其实就像刚出生的婴儿一样，只是个半成品。
创业其实是一系列未经验证的假设。我们设立一个企业的初衷，是因为我们假设大家会喜欢我们的课程，大家愿意为获取知识支付费用，只要我们组织得当，大家会愿意努力学习，通过考试，大家会理性地选择培训机构，大家能够辨别哪种类型的培训方式适合自己，在没有人力的时候，我们有能力搞定CFA三个级别和FRM两个级别的所有课程，我们的课程不会被人盗版，我们的技术可以开发出好用的学习系统，大家能够接受互联网的教学模式。
这就是我们创立品职的时候做的一系列假设。
未经过验证。
大家知道，一个理论如果有太多假设，往往这个理论在现实中就不太有实用性。
所以，所有的创业公司，也都是在各种假设下开始的。但凡有一点假设犯了致命的错误，结果都是不可挽回的，代价往往是铩羽而归。
现在回想看看当初我们就是在这么多假设下开始的公司，真的是为品职能走到今天感到庆幸，我们的绝大多数假设都是正确的。
所以，一个开始经营的企业，甚至连一个婴儿都比不上，因为，初创企业没有可以照顾他们的父母，一切必须都要依靠自己站起来。
如何在什么都没有的情况下站起来，启动，很重要。
其实直到今天，我都知道品职依然有很多做得不够好的地方，但是这就是我们的提升空间。因为容易改进的地方都被我们改进了，剩下的都是不容易解决的问题，但是我相信，面对问题，解决问题，企业才会发展得更好。
最起码从品职创立的第一天起，我就准备了一个笔记本，把我们经营过程中遇到的问题，做得不好的地方，需要改进的地方都写上去，然后专门去修正。这样解决了一个问题，我就划掉一个问题，现在，这个本子我已经写了两本了。
课程咨询的进步
最开始我们没有专门的客服，加上大家不了解品职能提供什么服务，所以会有不少同学报班之前想要咨询咨询，砍砍价，这都很正常。
可是因为我们要搞定那么多课程，压力很大，实在没有时间和大家扯淡，所以有时候就会很不耐烦。有时候可能不知不觉得罪了学生，这时候，我就表明身份，说我是李老师。好在，我运气比较好，表明身份后，所有咨询的同学都表示了理解，创始人亲自做客服。甚至有同学会在群里感慨，大概李老师亲自做客服的，这一年了。看到大家这样调侃，没有人说品职太差劲，连客服都请不起，我真的感觉很暖心，大家在这方面，不嫌弃一个刚刚创立的公司。
当然，自己亲自做客服肯定不对。还好，很快，我们就有帮手了。当时，校花说我们要不要在朋友圈发一个招聘通知，来招聘课程咨询啊，我就觉得这个事情可能不靠谱啊，因为朋友圈里面的都是潜在学员，都是考CFA、FRM的，他们怎么可能会想来做课程咨询呢？
校花说要不试试看，没想到一下子就收到不少应聘的简历，大家说终于有机会能为品职做点事情，还能有收入，多好。而且，还有一个应聘者问，是不是要想当课程咨询，就必须是品职的学员啊？还没等我们回复，她就去报了班，后来，她就成了我们的班主任丁丁。
后来还有其他的课程咨询人员加入，他们会去整理大家常见的问题，然后琢磨怎么回答能够减少歧义，并且让人感觉舒服，找到了一个好的回答，就固化下来，做一个好看的图片，这样再有同样的问题，我们就可以直接有统一的回复。这样累计的问题，越来越多，我们的回答也越来越专业。
虽然，现在依然有人说我们的客服态度不好，比较傲娇，但是，我们也在努力调整尺度，争取越做越好。
教研团队的进步
教研团队从0到1
我们其实在第一年就做得很好的地方，就是我们的通过率很高。我们统计通过率，最主要的目的是为了改进我们的教学，如果发现某门课该年大家考得不好，那我们第二年一定要更认真地备课，改进讲课内容，争取让大家不管多难的考试都能考高分。
不过，毕竟第一年我们学员人数少，特别是在我们那么不成熟的情况下就选择品职的，那都是勇敢者，他们对我们做得不好的地方都有足够得包容性。人少毕竟好管理，所以第一年，学员没有给我们找什么麻烦，很顺利地就走完了第一期，大家考得也真的很好。
但是，我自己心里非常清楚，如果以后学员多了，我们的答疑能不能及时，我们的班级管理更不能督促大家好好学习，应对学员投诉如何处理，如果碰到胡搅蛮缠的人怎么办，我们如何保证在学员数量增加的情况下，保持通过率甚至是提高通过率。
让几个人通过考试容易，但是让几百人通过考试，就很难了。
所以，我们开始招聘团队，幸运的是，我们的团队，绝大多数都是学员转化来的，他们太喜欢我们了，以至于想要加入品职。他们知道我们的工作风格，也知道作为学员希望得到什么样的服务。
如今，我们的教研团队已经有十位全职了，他们可以帮我跟何旋分担掉绝大多数工作，比如课程剪辑，修改讲义，书稿写作，答疑等。
我知道我跟何旋属于很好相处的人，但是工作上我们标准很高，所以犯一点错误我们都会指出来，教研团队压力很大，他们怕对不起品职对他们的信任，也怕对不起学员的信任。
比如答疑，有学员因为答疑的人不是我跟何旋，所以对答疑的人很不客气，稍有不满就要吐槽投诉，被投诉的教研就很委屈，有时候几天都睡不好觉，因为他们也曾是学员，他们也很努力，希望被认同。
其实我也知道教研很努力，但是毕竟他们现在还没有江湖地位，认同是要靠自己争取来的，只有认真对待每一个疑问，认真思考不同看问题的角度，回答做到准确得体，这些都是要训练的。
还好，这个团队非常有韧性，他们除了完成正常的工作之外，都会努力的研习自己负责的学科，仔细梳理学员的问题，找到共性问题，反馈给我们。
虽然我们现在教研团队的水平按照我的标准还有待提高，但是，他们现在已经越来越像一个讲师了。我相信，责任心、进取心，都会让他们越做越好，所以，我平时也不太给教研团队布置任务，他们会自己去找有什么事情自己可以做得更好。我觉得，有这样的团队，我们可以提供更好的服务。
课表和书籍，我们一直在前行
而且，由于团队的完善，我们一门课从准备，到上线，经历的周期也越来越短了。我们甚至都可以给学员提供课表了。
不要小看课表这么简单的事情，为了能做到提供课表，我们努力了两年。因为一个课程从准备到上线，真的要花很多时间，中间有很多不可控因素，加上课程多，我们真的很担心给了课表，课程不能够按时上线，那该怎么办。所以我们只能尽可能做到有课程就第一时间给大家提供。
现在，我们基本都可以按照课表的时间上线了，这背后其实有大量的工作，才能实现。
而且，很幸运我们的努力被机械工业出版社看到，并且被邀请合作出版一系列CFA的书籍，方便大家备考。
我们给这个系列起了个名字，叫做一考而过系列，是一个好寓意，希望大家即使不听品职的课程，我们的书也能帮到大家。
经过2年的写作，我们三个级别的主体部分，都已经完成，期间有波折，后面有机会再跟大家讲故事。
未完待续
一下子就写了这么多，才发现篇幅差不多已经到了，还有很多成果我还没有提到，我们下一期创业纪继续跟大家讲成果，给大家讲讲在运营（小编加戏：看到lulu小期待的眼神），和班级管理上，我们做了哪些尝试。
其实，一个刚出生的小孩，甚至连上厕所，睡觉都不会。就好像一台电脑，什么插件都没有安装，什么功能都不能实现。
人的成长就是在磕磕碰碰中摸索前进的。
品职的成长就是这样，幸运的是，我们从最开始就建立起来一个最基本的理念，我们可以有不成熟的，做得不好的地方，但是，我们也必须有相应的改进计划和策略，并且认真的去实施。
这种改进不是自吹自擂，或者为了改进而改进，一切都是为了让大家在品职有更好的学习体验。即使现在我们也有很多做得我不满意的地方，记录需要改进地方的那个本子也越来越多。不过，我相信，随着我划去的问题越来越多，我们也就越来越成熟，总将有一天，我们将成为一个顶天立地的成年人。
感谢大家在我们成长过程中给我们的理解，和包容。
彩蛋
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